ブログ記事のポイント
- マネージャーは答えを教えるだけが役割ではありません。
- 質問をしていても、自分の期待する答えを求めてしまうことがあります。
- 部下の考えを一緒に試してみることで、新しい成果につながることがあります。
- 正解は一つではありません。
- 自分とは違う答えを歓迎する姿勢が、部下とマネージャー双方の成長につながります。
今日は、「自分とは違う答えを歓迎する」というテーマでお話しします。
ここ数日、このブログではマネージャーの役割や部下育成について考えてきました。
最初は、教育とは教えることだと思っていたこと。
その後、教えるだけではなく、質問をすることや話を聞くことも大切だと考えるようになったこと。
そして、人は相手が期待している反応を感じ取り、その期待に応えようとすることがあるのではないか、ということについてもお話ししました。
今回は、その続きになります。
営業には一つの正解があるとは限らない
私は営業マネージャーを長く経験しました。
営業という仕事をしていて感じていたのは、「正解は一つではない」ということです。
同じ商品を提案しても、人によってやり方は違います。
同じお客様でも、営業担当者が変われば結果が変わることがあります。
だからこそ、マネージャーになったばかりの頃の私は、自分の経験から「この方法が一番いい」と思うやり方を部下へ伝えることが多くありました。
少しでも早く成果を出してほしい。
失敗を減らしてほしい。
そんな思いから、自分が経験してきた方法を伝えていたのです。
質問するようになっても、頭の中には答えがありました
経験を重ねる中で、私は少しずつ部下へ質問することが増えていきました。
「あなたはどう思う？」
「どうすればいいと思う？」
そんな問いかけをするようになりました。
しかし、今振り返ると、その頃の私は本当の意味で部下の考えを聞けていたわけではありません。
頭の中には、
「こういう答えが返ってくるだろう。」
という自分なりの答えがありました。
部下がその答えに近いことを話すと安心する。
違う意見が返ってくると、気づかないうちに自分の考えへ近づけようとしていました。
質問しているつもりでも、本当は答えを確認していたのかもしれません。
部下の考えを試してみるようになりました
営業マネージャーとして経験を積む中で、私の考え方は少しずつ変わっていきました。
まずは部下と一緒に考えた方法でやってみる。
実際に行動してみる。
お客様の反応を見る。
うまくいかなければ、もう一度みんなで考える。
そして、また挑戦する。
私は、この繰り返しを大切にするようになりました。
すると、私が思いつかなかった方法でも成果が出ることがありました。
その経験を重ねるうちに、
「自分の考えだけが正解ではない。」
そう思えるようになっていったのです。
部下には部下ならではの考えがあります
部下には、私には思いつかない考えがあります。
だから最初から否定するのではなく、
「どうすればその考えを成功につなげられるだろう。」
そう考えるようになりました。
もちろん、すべてがうまくいくわけではありません。
失敗することもあります。
でも、その時は一緒に振り返ればいい。
また考えればいい。
そして、もう一度挑戦すればいい。
その積み重ねが、部下の成功体験になっていくのだと思います。
マネージャー自身も成長している
私は当時、部下を育てているつもりでした。
でも今振り返ると、それだけではありませんでした。
部下から新しい考え方を教えてもらうことも、本当にたくさんありました。
「そんな方法があったのか。」
「そのやり方でも成果が出るんだ。」
そんな発見を何度も経験しました。
部下の考えを受け入れることは、部下の成長だけではありません。
マネージャー自身の成長にもつながっていたのだと思います。
まとめ
マネージャーは経験を積めば積むほど、自分の成功体験を伝えたくなるものです。
それは決して悪いことではありません。
しかし、その経験だけが唯一の正解とは限りません。
部下には部下の考えがあります。
その考えを最初から否定するのではなく、「まずは一緒に考えてみよう」という姿勢を持つことで、新しい成果につながることがあります。
そして、その経験は部下だけではなく、マネージャー自身の成長にもつながります。
あなたは、部下から自分とは違う答えが返ってきた時、どのような反応をしていますか。
その答えをすぐに修正しようとしていますか。
それとも、一緒に可能性を探そうとしていますか。
そんな視点で、次の面談や打ち合わせを振り返ってみるのも、新しい気づきにつながるかもしれません。
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