ブログ記事のポイント
- 教えることから質問することへ変わっても、本当に育成できているとは限らない
- 部下は上司が期待している答えを考えながら話していることがある
- 「質問すること」と「聴くこと」は同じではない
- 自分は本当に相手の話を聴けているのか、一度振り返ってみることが大切
- 人材育成は、まず自分自身を振り返ることから始まる
教えることが教育だと思っていた頃
私はマネージャーになったばかりの頃、教育とは教えることだと思っていました。
自分が経験してきたことを伝える。
失敗しない方法を教える。
できるだけ早く一人前になってもらう。
そんな思いで部下と接していました。
もちろん、その考え方が間違っていたとは今でも思っていません。
仕事を覚えるためには、経験者から教えてもらうことは必要です。
しかし、経験を積むにつれて、「教えることだけでは人は育たないのではないか」と感じるようになりました。
質問することを意識するようになった
そこで私は、部下へ質問をすることを意識しました。
「あなたはどう思う？」
「どうしたらうまくいくと思う？」
そんな問いかけをしながら、自分で考えてもらうようにしたのです。
当時は、「教える」から「育てる」へ変われたような気がしていました。
部下が自分で考え、自分の言葉で答えてくれる。
その姿を見て、「考える力が育っている」と感じることもありました。
でも今振り返ると、その頃の私は、まだ気づいていなかったことがあったように思います。
本当に相手の話を聴いていただろうか
キャリアコンサルタントの勉強を始めた頃、自分自身へ問いかけるようになりました。
「私は質問していた。でも、本当に聴けていただろうか。」
部下の話は聞いていました。
最後まで話を聞いているつもりでもいました。
しかし、今思えば、私の頭の中には、自分なりの答えがあったようにも思います。
その答えがある状態で質問をしていたとしたら、それは本当に相手の考えを聴いていたと言えるのでしょうか。
今でも、この問いは私の中に残っています。
上司と部下だからこそ起こること
仕事では、上司と部下という関係があります。
部下は、「上司は何を期待しているのだろう」と考えながら話すことがあります。
私自身も、そのような場面をたくさん見てきました。
すると、本人の本当の考えではなく、「こう答えた方がいいだろう」という答えになることもあります。
もしそうだとしたら、質問をしているだけでは十分ではないのかもしれません。
大切なのは、相手が安心して本音を話せる雰囲気なのではないでしょうか。
今でも自分に問い続けていること
キャリアコンサルタントとして学び始めてから、私は一つのことを意識するようになりました。
それは、「自分は本当に相手の話を聴こうとしているだろうか」ということです。
この問いには、すぐに答えは出ません。
だからこそ、今でも面談や相談のたびに、自分自身へ問いかけています。
人材育成に正解はありません。
だからこそ、自分自身を振り返ることも、人を育てるためには大切なことなのだと思います。
あなたも一度振り返ってみませんか
もし部下や後輩と話をする機会があれば、一度だけ考えてみてください。
「私は質問をしているだろうか。」
そして、その次に、
「私は本当に聴いているだろうか。」
この二つは、似ているようで少し違うのかもしれません。
その違いに気づくことが、人材育成を考える第一歩になるような気がしています。
まとめ
私は長い間、「質問をすること」が育成だと思っていました。
でも今は、「質問をすること」と「相手の話を聴くこと」は同じではないと感じています。
だからこそ、今でも自分自身へ問い続けています。
「私は質問していた。でも、本当に聴けていただろうか。」
この記事が、みなさん自身の部下との関わり方や、普段のコミュニケーションを振り返るきっかけになればうれしく思います。
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